Aviso de privacidad

1.Quién es el responsable de sus datos

CENTRO DE SOLUCIONES QUÍMICAS S.A. DE C.V. (en adelante «CSQ») es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona a través de este sitio, de WhatsApp, del correo electrónico o en nuestro mostrador.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2.Qué datos recabamos

CSQ es un proveedor entre empresas. Los datos que pedimos son los mínimos para atender una solicitud comercial y facturar:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido de la persona que hace la solicitud
• Empresa o nombre comercial
• Teléfono o número de WhatsApp
• Correo electrónico
• Ciudad y estado

Datos fiscales, sólo cuando hay compra

• Razón social, RFC, régimen fiscal y domicilio fiscal
• Constancia de situación fiscal
• Domicilio de entrega y datos de la persona que recibe

Datos que genera la operación

• Historial de cotizaciones, pedidos y entregas
• Conversaciones por WhatsApp o correo relacionadas con su solicitud

No recabamos datos personales sensibles. No pedimos ni queremos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual. Si usted nos envía información de ese tipo por su cuenta, la eliminaremos.

No recabamos datos financieros ni patrimoniales por este sitio. El sitio no procesa pagos ni pide números de tarjeta o de cuenta.

3.Para qué usamos sus datos

Finalidades primarias

Estas son necesarias para la relación comercial. Sin ellas no podemos atenderlo:

1. Responder su solicitud de catálogo, ficha técnica, hoja de seguridad o cotización.
2. Elaborar y darle seguimiento a su cotización.
3. Procesar su pedido, coordinar el envase, la entrega y el transporte.
4. Facturar y llevar el control de cobranza.
5. Entregar la documentación que acompaña a cada material: ficha técnica, hoja de datos de seguridad y certificado de análisis del lote.
6. Atender aclaraciones, reclamaciones de calidad y garantías.
7. Cumplir con las obligaciones fiscales, sanitarias y de trazabilidad que la ley nos impone como distribuidor de productos químicos.

Finalidades secundarias

Estas no son necesarias, pero nos ayudan a darle un mejor servicio:

1. Enviarle avisos de nuevos productos, cambios de presentación o de disponibilidad.
2. Invitarlo a promociones y a condiciones especiales por volumen.
3. Hacer encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar el catálogo.

4.Cómo negarse a las finalidades secundarias

Si no quiere que usemos sus datos para las finalidades secundarias, basta con que nos lo diga. Puede hacerlo de tres maneras:

• Respondiendo BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp que le enviemos.
• Escribiendo a datos@csq.mx con el asunto «No deseo promociones».
• Diciéndoselo directamente a la persona que lo atiende.

Su negativa no afecta en nada la atención comercial ni las condiciones de compra. Tiene cinco días hábiles a partir de que conoce este aviso para manifestarla, y también puede hacerlo en cualquier momento después.

5.Con quién compartimos sus datos

CSQ no vende, no renta ni comercializa sus datos personales con nadie.

Sólo los transferimos cuando la operación lo exige, y únicamente con lo indispensable:

• Empresas de transporte y paquetería, para entregar su pedido: nombre de quien recibe, domicilio de entrega y teléfono de contacto.
• Autoridades competentes, cuando lo requieran por escrito y con fundamento legal: SAT, COFEPRIS, autoridades sanitarias, aduaneras o judiciales.
• Contador y despacho fiscal de CSQ, para la facturación y la contabilidad.

Estas transferencias no requieren su consentimiento, conforme al artículo 37 de la Ley. En cualquier otro caso le pediremos su autorización expresa antes de transferir sus datos.

6.Sus derechos ARCO y cómo ejercerlos

La ley le reconoce cuatro derechos sobre sus datos personales:

• Acceso. Saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación. Corregir un dato inexacto o incompleto.
• Cancelación. Pedir que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición. Pedir que dejemos de usarlos para un fin determinado.

Cómo hacer la solicitud

Envíe un correo a datos@csq.mx con el asunto «Derechos ARCO», e incluya:

1. Su nombre completo y un correo o teléfono donde podamos contestarle.
2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula). Si actúa como representante, el documento que lo acredite.
3. Descripción clara de los datos sobre los que quiere ejercer el derecho y cuál de los cuatro derechos ejerce.
4. Si pide una rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Plazos

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de que recibamos su solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. El trámite es gratuito; sólo tendría que cubrir gastos de envío o de copias si los hubiera.

La cancelación puede no proceder cuando la ley nos obliga a conservar el dato: por ejemplo, la información fiscal de una venta, que debemos guardar cinco años, o los registros de trazabilidad de un material controlado.

7.Revocar su consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos dio para tratar sus datos, por el mismo medio que las solicitudes ARCO: un correo a datos@csq.mx con el asunto «Revocación de consentimiento».

Tenga en cuenta que la revocación puede impedir que sigamos atendiéndolo comercialmente, y que en ciertos casos la relación jurídica o una obligación legal nos exige conservar algunos datos.

8.Limitar el uso o la divulgación

Además de los derechos ARCO, puede pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos sin llegar a cancelarlos. La solicitud se hace igual, a datos@csq.mx.

Si lo que quiere es simplemente dejar de recibir mensajes comerciales, no hace falta un trámite: responda BAJA al WhatsApp y lo damos de baja de esa lista.

También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO y en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF.

9.Cookies, rastreo y servicios de terceros

Este sitio no instala cookies propias, no usa herramientas de analítica ni de publicidad, y no crea un perfil de navegación de quien lo visita. Tampoco guarda información en su navegador.

Sí carga dos recursos desde servidores de terceros, y por la mecánica de internet esos servidores reciben su dirección IP y datos técnicos de su navegador:

• Google Fonts (fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com), de donde se descargan las tipografías del sitio.
• Cloudflare cdnjs (cdnjs.cloudflare.com), de donde se descarga la librería que dibuja la animación de la portada.

CSQ no controla ni tiene acceso a esa información. El tratamiento que esos proveedores hagan se rige por sus propias políticas de privacidad.

Cuando usted usa el botón de WhatsApp, la conversación ocurre dentro de WhatsApp y se rige también por las políticas de esa plataforma. CSQ recibe únicamente el mensaje que usted envía y el número desde el que escribe.

Si en el futuro se agrega analítica, píxeles de publicidad o cualquier cookie de rastreo, este aviso se actualizará antes de activarlos.

10.Menores de edad

Este sitio y los productos que en él se ofrecen están dirigidos exclusivamente a empresas y a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. CSQ no recaba de forma consciente datos personales de menores de 18 años.

Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos proporcionó datos, escríbanos y procedemos de inmediato.

11.Cómo protegemos sus datos

CSQ mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación:

• Acceso a la información limitado al personal que la necesita para su función.
• Equipos y cuentas de correo protegidos con contraseña.
• Expedientes físicos bajo resguardo en oficina.
• Compromiso de confidencialidad del personal que trata datos de clientes.

Ningún sistema es infalible. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar las medidas que correspondan.

12.Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar si cambia la ley, nuestro modelo de operación o nuestras prácticas de tratamiento.

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, csq.mx/aviso-de-privacidad.html, con la fecha de actualización visible al principio. Le recomendamos revisarla de vez en cuando. Si el cambio es sustancial y afecta las finalidades del tratamiento, se lo haremos saber por el correo o el WhatsApp que tengamos registrado.

13.Si no queda conforme

Si considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que en la respuesta a su solicitud no atendimos lo que pidió, puede acudir ante el organismo garante nacional en materia de protección de datos personales.

La institución competente y sus datos de contacto se confirman al momento de publicar este aviso: verificar el nombre vigente del organismo garante y su portal, ya que el marco institucional en la materia ha cambiado recientemente.